- Sie entwickeln Customer-Experience-Strategien und -Konzepte für den Kundenservice und leiten diese aus den Anforderungen von Konzernkommunikation, Vertrieb sowie relevanten Konzerneinheiten ab.
- Die Einführung neuer CX-Strategien und Servicekonzepte wird von Ihnen koordiniert und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fach- und Systembereichen begleitet.
- Kundenbedürfnisse sowie Feedback analysieren Sie systematisch, leiten daraus konkrete Maßnahmen ab und entwickeln Lösungen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Automatisierung.
- Neue Prozesse im Kundenservice werden von Ihnen konzipiert, umgesetzt und gemeinsam mit interdisziplinären Teams in den operativen Betrieb überführt.
- Sie leiten bereichsübergreifende Projekte im Customer-Experience-Umfeld und sorgen für eine strukturierte Steuerung, Umsetzung und Dokumentation der Ergebnisse
Customer Experience Manager – Kundenservice & Prozessentwicklung (m/w/d)
N-ERGIE • Nürnberg • ohne Führungsaufgaben
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Vollzeit
Nürnberg
ab sofort
unbefristet
Vollzeit bzw. vollzeitnah
Mobiles Arbeiten möglich
Gehalt (brutto/Jahr): 67000 - 88000 €
Vollzeit bzw. vollzeitnah
Mobiles Arbeiten möglich
Gehalt (brutto/Jahr): 67000 - 88000 €
Das erwartet Sie
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftspsychologie.
- Fundierte Kenntnisse im Customer-Relationship-Management sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und energiewirtschaftliche Rahmenbedingungen bringen Sie mit.
- Analytisches Denken sowie Erfahrung in der Auswertung von Daten, Prozessen und Kundenfeedback helfen Ihnen, fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Projekt- und Prozessmanagement gehören zu Ihren Stärken und Sie arbeiten sicher mit gängigen Tools wie MS Office sowie relevanten Service- und CRM-Systemen.
- Gute Anwenderkenntnisse in energiewirtschaftlichen Systemen und Ticketsystemen (z. B. SAP IS-U, SAP CRM, S/4HANA Utilities, JIRA oder SAP Solution Manager) bringen Sie ebenso mit wie sichere englische Sprachkenntnisse auf mindestens B2-Niveau inklusive fachspezifischer Kommunikation.
Diese und viele weitere Vorteile erwarten Sie:
Vergütung nach Tarifvertrag mit Erfolgsbeteiligung, 13 Monatsgehälter und 30 Urlaubstage
Strompreisvergünstigung und weitere Extras wie das Deutschlandticket für 19,75 Euro
Die Energiewende gestalten – mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibel mit individuellen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
Miteinander mit Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
Gesundheits- und Sportprogramme sowie Fahrrad-Leasing
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Unser Bewerbungsprozess
1. Bewerben Sie sich online
Bewerben Sie sich schnell und einfach online über unser Bewerbungsformular. Dort finden Sie auch, welche Dokumente wir von Ihnen benötigen.
2. Wir sichten Ihre Bewerbung
Nachdem Sie sich beworben haben, sichten wir Ihre Unterlagen und melden uns bei Ihnen telefonisch oder per E-Mail.
3. Wir laden Sie ein
Damit wir uns kennenlernen, laden wir Sie zu einem persönlichen Gespräch vor Ort ein.
4. Einstellung
Wenn wir gut zueinander passen, erhalten Sie von uns Ihren Arbeitsvertrag.
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