- Sie beraten den Kundenservice sowie angrenzende Fachbereiche strategisch beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz und entwickeln gemeinsam innovative Lösungen zur Weiterentwicklung von Prozessen sowie Services.
- Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen identifizieren Sie systematisch und leiten daraus praxisorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität ab.
- Sie konzipieren und implementieren KI-basierte Lösungen bis zur operativen Nutzung und begleiten deren Einführung durch Change-Management sowie Schulungen für Mitarbeitende.
- Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT steuern und begleiten Sie KI-Innovationsprojekte und sorgen dadurch für eine erfolgreiche Umsetzung neuer Technologien im Kundenservice.
- Leitlinien, Standards und Governance-Strukturen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI entwickeln Sie ebenso wie Machbarkeitsanalysen, Proof of Concepts und Pilotprojekte zur Bewertung neuer Technologien.
Referent KI & Digitale Transformation im Kundenservice (m/w/d)
N-ERGIE • Nürnberg • ohne Führungsaufgaben
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Vollzeit
Nürnberg
ab sofort
unbefristet
Vollzeit bzw. vollzeitnah
Mobiles Arbeiten möglich
Gehalt (brutto/Jahr): 72000 - 97000 €
Vollzeit bzw. vollzeitnah
Mobiles Arbeiten möglich
Gehalt (brutto/Jahr): 72000 - 97000 €
Das erwartet Sie
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Masterstudium, beispielsweise in Digital Transformation Management, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Data Science.
- Fundierte Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von KI-Technologien im Unternehmenskontext ermöglichen es Ihnen, innovative Lösungen praxisnah zu entwickeln und umzusetzen.
- Sehr gute Fähigkeiten in der Prozess- und Datenanalyse helfen Ihnen dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen im Kundenservice abzuleiten.
- Methodenkompetenz in Projekt-, Prozess-, Change- und Innovationsmanagement unterstützt Sie dabei, technologische Veränderungen strukturiert zu planen und erfolgreich in die Organisation zu integrieren.
- Der sichere Umgang mit KI-Frameworks und -Tools (z. B. TensorFlow, PyTorch, Azure AI oder LLM-basierte Systeme), Datenbanken sowie Kollaborations- und Analytictools zeichnet Ihr technisches Profil aus.
Diese und viele weitere Vorteile erwarten Sie:
Vergütung nach Tarifvertrag mit Erfolgsbeteiligung, 13 Monatsgehälter und 30 Urlaubstage
Strompreisvergünstigung und weitere Extras wie das Deutschlandticket für 19,75 Euro
Die Energiewende gestalten – mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibel mit individuellen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
Miteinander mit Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
Gesundheits- und Sportprogramme sowie Fahrrad-Leasing
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Unser Bewerbungsprozess
1. Bewerben Sie sich online
Bewerben Sie sich schnell und einfach online über unser Bewerbungsformular. Dort finden Sie auch, welche Dokumente wir von Ihnen benötigen.
2. Wir sichten Ihre Bewerbung
Nachdem Sie sich beworben haben, sichten wir Ihre Unterlagen und melden uns bei Ihnen telefonisch oder per E-Mail.
3. Wir laden Sie ein
Damit wir uns kennenlernen, laden wir Sie zu einem persönlichen Gespräch vor Ort ein.
4. Einstellung
Wenn wir gut zueinander passen, erhalten Sie von uns Ihren Arbeitsvertrag.
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